Son Güncelleme Tarihi: 24 Haziran 2026

1. Taraflar

Bu sözleşme, yetkiliservislermersin.com (“Hizmet Sağlayıcı”) ile internet sitesi veya telefon aracılığıyla servis talebinde bulunan müşteri (“Müşteri”) arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu; beyaz eşya, klima, kombi, televizyon ve benzeri ev cihazları için sunulan arıza tespiti, bakım ve onarım hizmetlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektir.

3. Hizmetin Kapsamı

Sunulan hizmetler aşağıdakileri kapsayabilir:

• Arıza tespiti
• Genel bakım
• Onarım işlemleri
• Parça değişimi (gerekli görülmesi halinde)
• Teknik kontrol
• Test işlemleri

Her cihaz için uygulanacak işlem, yapılan inceleme sonucunda belirlenir.

4. Servis Talebinin Oluşturulması

Servis talebi;

• Telefon
• Web sitesi
• İletişim formu

aracılığıyla oluşturulabilir.

Servis kaydı oluşturulması, hizmetin kesin olarak verileceği anlamına gelmez. Hizmet; servis planlaması, bölgesel uygunluk ve teknik değerlendirme doğrultusunda sunulur.

5. Arıza Tespiti

Servis personeli cihaz üzerinde gerekli kontrolleri yaparak arızanın nedenini belirlemeye çalışır.

Arıza tespitinden sonra;

• Yapılması önerilen işlemler,
• Gerekirse kullanılacak parçalar,
• Ücretlendirme

müşteriye açıklanır.

Müşteri onayı alınmadan onarım işlemine başlanmaz.

6. Ücretlendirme

Servis ücretleri;

• Cihazın modeli,
• Arızanın niteliği,
• Yapılacak işlemler,
• Kullanılacak parçalar,
• Hizmet bölgesi

gibi kriterlere göre belirlenebilir.

Kesin ücret, arıza tespitinden sonra müşteriye bildirilir.

7. Parça Değişimi

Onarım sırasında gerekli görülmesi halinde uygun yedek parça kullanılabilir.

Parça değişimi yapılmadan önce müşteri bilgilendirilir ve onayı alınır.

8. Garanti

Yapılan işlemler ve değiştirilen parçalar için sunulacak garanti kapsamı, yapılan hizmetin niteliğine göre değişebilir.

Garanti kapsamı;

• Kullanıcı hatası,
• Darbe,
• Sıvı teması,
• Elektrik kaynaklı hasarlar,
• Doğal afetler,
• Yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler

nedeniyle oluşan arızaları kapsamaz.

9. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri;

• Doğru iletişim bilgileri vermeyi,
• Cihaza güvenli erişim sağlamayı,
• Servis personeline doğru bilgi vermeyi,
• Hizmet öncesinde cihazla ilgili bilinen sorunları paylaşmayı

kabul eder.

10. Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri

Hizmet sağlayıcı;

• Hizmeti özenle yürütmeyi,
• Müşteriyi işlem öncesinde bilgilendirmeyi,
• İşlemleri teknik gerekliliklere uygun şekilde gerçekleştirmeyi,
• Kişisel verilerin gizliliğini korumayı

taahhüt eder.

11. İptal ve Erteleme

Müşteri, planlanan servis ziyaretini mümkün olduğunca önceden haber vererek iptal edebilir veya farklı bir tarihe erteleyebilir.

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Hizmet sağlayıcı;

• Kullanıcı kaynaklı arızalardan,
• Daha önce yapılmış hatalı müdahalelerden,
• Elektrik tesisatından kaynaklanan sorunlardan,
• Üretim hatalarından,
• Doğal afetlerden,
• Mücbir sebeplerden

doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

13. Kişisel Verilerin Korunması

Müşteriye ait kişisel veriler, yürürlükteki 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygun olarak işlenir.

Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfaları incelenebilir.

14. Cayma Hakkı

Hizmetin ifasına müşterinin açık onayıyla başlanmış olması ve hizmetin tamamen veya kısmen yerine getirilmiş olması durumunda, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen istisnalar kapsamında cayma hakkı uygulanmayabilir.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

Uyuşmazlıkların çözümünde, ilgili mevzuat kapsamında görevli Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

16. İletişim Bilgileri

Web Sitesi: https://yetkiliservislermersin.com

Telefon: 0537 274 33 96

E-posta: info@yetkiliservislermersin.com

Hizmet Bölgesi: Mersin

Önemli Bilgilendirme

yetkiliservislermersin.com, beyaz eşya, klima, kombi, televizyon ve benzeri ev cihazları için bağımsız özel servis hizmeti sunmaktadır.

Resmi veya yetkili servis değildir.

Web sitesinde yer alan marka isimleri yalnızca hizmet verilen cihazların tanımlanması amacıyla kullanılmaktadır. Herhangi bir marka ile resmi temsilcilik, distribütörlük veya yetkili servis ilişkisi bulunmamaktadır.